Política de privacitat

L’informem que qualsevol dada personal que vostè faciliti a través d’aquest lloc web serà tractat per HOTEL DE L’ISARD S.L. en qualitat de responsable del tractament. HOTEL DE L’ISARD S.L. és la titular d’aquest lloc web, societat domiciliada a AVDA. MERITXELL, 34 – AD500 ANDORRA LA VELLA, NRT L-705558-F, Inscrita en el Registre de Comerç N.º 903437R e inscrita en el Registre de Societats del M.I. Govern amb el número 10409, llibre S-123 folis 137 a 144, d’ara endavant “HOTEL DE L’ISARD S.L.”

En compliment del que requereix la Llei 29/2021, de 28 d’octubre, qualificada de Protecció de Dades Personals (en endavant, “LQDP”), i amb els reglaments que la desenvolupen, s’informa als usuaris d’aquest lloc web www.hotelisard.com que només recollirà les dades personals estrictament necessàries per complir amb les finalitats descrites a continuació i que les mateixes es tractaran amb el màxim respecte als principis establerts a la normativa de protecció de dades.

La nostra web, www.hotelisard.com utilitza cookies i altres tecnologies relacionades (per a major comoditat, totes les tecnologies es denominen «cookies»). Les cookies també són col·locades per tercers als quals hem contractat. En el següent enllaç t’informem sobre l’ús de cookies en la nostra web. https://www.hotelisard.com/ca/politica-de-cookies-ue/

HOTEL DE L’ISARD S.L. podrà tractar les seves dades personals per a les finalitats descrites a continuació:

• Completar el registre d’arribada i eixida;
• Posar a disposició de les autoritats policials còpia dels documents d’identitat de tots els hostes;
• Processar els codis promocionals i els pagaments.
• Prestar-te un servei consistent i personalitzat, assessorant-te sobre els serveis que pots gaudir a les nostres instal·lacions (en base a l’ús que hagis fet anteriorment o a les preferències que ens hagis comunicat);
• Prestar-te serveis de consigna, caixa forta i estacionament;
• Comprar o reservar serveis oferts per tercers, quan així ens ho sol·licitis i en nom teu (per exemple, coordinar excursions i altres visites turístiques, sol·licitar-te taxis o vehicles amb conductor, i facilitar-te les reserves en restaurants i esdeveniments);
• Administrar i facilitar-te l’accés a la connexió Wifi, televisió i altres serveis de connectivitat (inclòs l’accés als serveis del centre de negocis, com ara el fax i el servei de fotocopiadora) i els sistemes d’entreteniment (com ara Playstation o els vídeos sota demanda)
• Facilitar-te el servei de restauració a l’habitació (cosa que inclou respectar les restriccions alimentàries, de salut o qualsevol altre tipus de necessitats personals que ens comuniquis);
• Proporcionar-te el servei d’habitacions (inclosa la neteja, els serveis de bugaderia, i qualsevol cosa que vulguis sol·licitar-nos per a la teva comoditat i que et puguem oferir, com, per exemple, un coixí, un edredó o un carregador per al mòbil);
• Gestionar la resta de les sol·licituds i consultes, o les teves queixes i suggeriments; i determineu si compleix els requisits per gaudir de productes i serveis amb restriccions per edat (com l’alcohol o l’entreteniment per a adults a l’habitació).

Les bases que ens legitimen per tractar les teves dades en relació amb cadascuna de les finalitats anteriors són el fet de ser necessari per a l’execució del contracte de compravenda de la teva estada a les nostres instal·lacions o d’adquisició de serveis de tercers, les nostres obligacions legals (per exemple, pel que fa a la recollida dels documents d’identitat o l’emissió de factures), el consentiment que expresses en indicar-nos les teves preferències alimentàries, i el nostre interès legítim a respectar les teves preferències (per exemple, en relació a si desitges que la teva habitació estigui a prop de l’ascensor o en un pis alt).

Per crear un compte d’usuari dels nostres hotels

Recollim les dades que ens proporciones quan et registres a la nostra Web per crear-te un compte personal amb què facilitar-te la gestió de les teves reserves o compres i la valoració dels nostres serveis. La base que legitima aquesta activitat de tractament és l’execució del contracte d’usuari que firmes en concloure el registre.

Per gestionar les teves reserves o compres en línia o per telèfon

Tractem les dades que ens subministreu en relació a la reserva d’o compra dels nostres productes i serveis (per exemple, quan reserveu la vostra estada al nostre hotel) o promocions que combinen els nostres serveis i productes amb els dels nostres col·laboradors (per exemple, nits de hotel i entrades per assistir a un espectacle), per formalitzar la teva compra o reserva i comunicar-te per correu electrònic o per telèfon qualsevol informació relacionada amb aquesta, així com per gestionar i emetre documents acreditatius de la reserva o compravenda i de qualsevol comunicació relacionada que sigui necessària per a la formalització de la mateixa. Podem utilitzar igualment les dades que ens subministres durant la compra o reserva per gestionar, administrar, prestar, ampliar i millorar els serveis i productes contractats, i per extreure estadístiques en relació amb l’interès que desperten aquestes i les nostres promocions. Concretament, podem recollir el número i la data de caducitat d’una de les targetes de crèdit, juntament amb el nom del titular, com a garantia de la reserva i el control del frau, i afegir a aquestes dades el codi que figura al revers d’aquesta. targeta per utilitzar-la com a garantia de pagament a partir de la teva entrada a l’hotel. La base que legitima aquests tractaments és el contracte de compravenda o l’acord de reserva del producte o servei que firmes en completar la compra o reserva, i el nostre interès legítim per millorar la qualitat dels serveis que t’oferim.

Per analitzar la valoració dels nostres serveis i l’interès que desperten les nostres campanyes de màrqueting o per millorar.

Podem tractar les dades que ens proporciones, per exemple, durant la compra o reserva de productes o serveis, per sol·licitar-te la valoració de l’atenció rebuda. També podem extreure estadístiques agregades (és a dir, el resultat estadístic del qual no inclogui informació personal de cap tipus) en relació amb l’interès que desperten les nostres campanyes de màrqueting. La base que legitima aquests tractaments és el nostre interès legítim a millorar la qualitat dels nostres serveis i dels esdeveniments que gestionem o promocionem, així com de les nostres campanyes de màrqueting.

Per enviar-te informació, promocions i descomptes del teu interès

Tractem el teu correu electrònic quan et subscrius al nostre servei de Newsletter, per informar-te sobre novetats, esdeveniments, continguts exclusius, i descomptes o promocions perquè aprofitis al màxim les nostres instal·lacions i serveis. Addicionalment, recollim el teu correu electrònic quan adquireixes els nostres serveis, per informar-te sobre novetats, esdeveniments, continguts exclusius, descomptes o promocions i concursos o sorteigs, perquè aprofitis al màxim els serveis del teu interès. La base legal d’aquest tractament és el vostre consentiment, i podeu retirar-lo en qualsevol moment exercint el vostre dret tal com s’indica més endavant en aquesta política, o a través de l’enllaç que hi ha al peu de cada correu. L’única conseqüència de la retirada del consentiment és que deixaràs de rebre la informació que t’enviàvem i de poder participar a les promocions, concursos o sorteigs reservades als nostres subscriptors. Si rebeu la informació heu adquirit els nostres serveis, la base legal d’aquest tractament és el nostre interès legítim a mantenir-vos informats sobre els nostres productes i serveis relacionats amb els que heu adquirit, al que us podeu oposar en tot moment, igual que en el cas anterior i amb conseqüències idèntiques, exercint el teu dret tal com s’indica més endavant en aquesta política o a través de l’enllaç que hi ha a aquest efecte al peu de tots els nostres correus.

Per atendre les teves sol·licituds, consultes o reclamacions

Recollim les dades personals que ens proporciones als teus correus electrònics, per telèfon, o mitjançant el formulari de la pàgina de contacte o de les sol·licituds d’exercicis de drets, per atendre les teves sol·licituds, consultes o reclamacions en relació amb els nostres serveis o amb els drets que tens sobre les teves dades personals. La base legal d’aquest tractament és el consentiment que manifestes en enviar-nos o donar-nos aquestes dades, la nostra obligació legal d’atendre les teves sol·licituds de drets i el nostre interès legítim a atendre’t. El subministrament de les vostres dades personals és, per tant, voluntari, si bé en cas de no facilitar-nos les dades personals que necessitem, no podrem donar curs a la vostra sol·licitud, consulta o reclamació. Pots revocar el teu consentiment quan vulguis, si bé, igualment, aquesta revocació farà impossible continuar la tramitació de la teva sol·licitud, consulta o reclamació. 

Per gestionar eventuals futures reclamacions

Conservem bloquejades les dades que poden ser necessàries per gestionar les teves possibles reclamacions, o les nostres, sobre la base del nostre interès legítim a defensar-nos per salvaguardar els nostres drets.

Per controlar l’accés a les nostres instal·lacions, esdeveniments o serveis mitjançant entrades o credencials

Utilitzem les dades de la teva reserva i el teu DNI o passaport, i fins i tot un document acreditatiu del teu estat de protecció davant de la Covid-19 (això últim, només si estem obligats legalment a fer-ho), per autoritzar o no el teu accés a les nostres instal·lacions i, eventualment, a les àrees restringides dels nostres esdeveniments o serveis, així com per analitzar i controlar l’ocupació i la logística de les diferents àrees, i vetllar per la teva salut i la teva seguretat (incloent-hi la prevenció de la propagació de malalties i el rastreig de contactes de persones afectades per la Covid-19). La base legal d’aquest tractament és el contracte de compravenda de la teva habitació o el contracte de serveis de què ets part, i en el cas que sol·licitem documents acreditatius del teu estat de protecció davant de la Covid-19, la nostra obligació legal.

Per custodiar i tornar-te els objectes que perdis a les nostres instal·lacions 

Si has perdut un telèfon mòbil o qualsevol altre objecte que contingui dades personals, custodiarem aquestes dades personals fins que el legítim propietari de l’objecte perdut el reclami amb èxit al nostre punt d’atenció al client o, transcorregut un temps prudencial, li lliurem a les autoritats policials perquè siguin ells els qui gestionin la seva custòdia i eventual devolució. La base que ens legitima per tractar així les dades personals de mòbils, carteres, motxilles i altres objectes que poden contenir dades personals és el nostre interès legítim a evitar el seu furt i tornar-te’ls.

Per promocionar les nostres instal·lacions, productes i serveis

Si heu signat un contracte o un consentiment de cessió de drets d’imatge amb nosaltres, és possible que recollim fotografies o vídeos de les nostres instal·lacions, productes o serveis en què se us identifiqui, i potser se us sentirà, per després utilitzar-les en campanyes promocionals o publicar-les a mitjans de comunicació com pot ser la premsa nacional o internacional, el nostre lloc web, o les nostres xarxes socials. Si heu signat un consentiment de cessió de drets d’imatge, us informem que podeu revocar-lo en tot moment perquè retirem la vostra imatge de la nostra web i/o les nostres xarxes, sense que la revocació tingui efectes sobre la difusió de la vostra imatge que hagi tingut lloc abans de processar-la. Addicionalment, podem registrar gràficament l’ambient de les nostres instal·lacions per promocionar el nostre local, els seus productes i serveis i, eventualment, la teva imatge i veu pot aparèixer en aquest material gràfic. A diferència del que indica el paràgraf anterior, en aquest cas la base legal del tractament de les teves imatges és el nostre interès legítim, al qual pots oposar-te en tot moment si consideres que resulta contrari als teus propis interessos. Per poder avaluar la teva oposició davant del nostre interès legítim, i si escau retirar immediatament les imatges que t’identifiquen, et sol·licitarem que ens indiquis on les has vist.

Per iniciar o mantenir la relació amb els nostres proveïdors

Si representen un proveïdor de productes o serveis, recollim les teves dades de contacte i la teva signatura amb les finalitats de:

1. Gestionar les nostres relacions de tota mena amb el proveïdor que representes.
2. Gestionar la corresponent fitxa de la nostra llista de proveïdors autoritzats.
3. Gestionar els pressupostos i les factures del proveïdor que representes.

Els tractaments vinculats amb les finalitats a) i b) estan legitimats pel contracte laboral o de serveis que hagis signat amb el proveïdor que representes i el nostre interès legítim en contactar amb aquest. I els tractaments vinculats amb la finalitat c) estan legitimats per ser necessaris per l’execució del contracte contractes que has signat amb nosaltres.

Per preservar la seguretat mitjançant videovigilància

Recollim la teva imatge a través dels nostres sistemes de videovigilància amb la finalitat de preservar la seguretat de les persones, els béns i les pròpies instal·lacions i per comptar amb un enregistrament de vídeo com a prova de possibles delictes. La base de legitimació per als tractaments esmentats és l’interès públic en la seguretat pública, el nostre interès legítim en la seguretat dels nostres establiments, i l’interès legítim de tercers que vulguin demanar tutela judicial sobre un delicte que pugui quedar acreditat per uns minuts d’una enregistrament.

Per seleccionar i contractar el nostre personal

Tractem les dades del CV que voluntàriament ens fas arribar per gestionar la relació amb els candidats a un lloc de treball a HUERSA, incloent el procés de cerca, filtrat i emmagatzematge dels CVs dels potencials candidats, el procés de selecció de personal i el procés de contractació.

La base de legitimació per als tractaments esmentats és el teu consentiment, que manifestes en fer-nos arribar el teu CV, l’execució de mesures precontractuals, i si no tenim un procés de contractació obert o no resultes seleccionat i considerem que pots encaixar en futurs processos de selecció, el nostre interès legítim a conservar el teu CV per incloure’l en aquests futurs processos. 

Per garantir el correcte funcionament del nostre lloc web (cookies funcionals)

Utilitzem cookies funcionals per garantir el funcionament correcte del nostre lloc web. En tractar-se de cookies necessàries per al correcte funcionament del lloc web, la seva utilització no requereix que ens donis el teu consentiment exprés, i la base que ens legitima per utilitzar-les és el nostre interès legítim a poder oferir-te els serveis del nostre lloc web. Pots trobar més informació sobre aquestes galetes a la nostra política de galetes. 

Per extreure estadístiques agregades de l’ús que els visitants fan del nostre lloc web (cookies analítiques)

Utilitzem cookies analítiques o estadístiques per identificar les pàgines més i menys visitades, analitzar quins continguts tenen més interès per als nostres visitants, i mesurar l’èxit de les nostres campanyes informatives, tot això amb l’objectiu de millorar els serveis que t’oferim a través del web . Totes aquestes finalitats proporcionen resultats agregats, en què no és possible identificar els interessos de cap persona concreta. En tractar-se de galetes no necessàries, no les utilitzarem fins no comptar amb el teu consentiment, i no donar-nos-ho o retirar-nos-ho no tindrà més efecte que dificultar el nostre objectiu de millorar la web mitjançant l’anàlisi d’estadístiques agregades de la navegació dels nostres visitants. Pots trobar més informació sobre aquestes galetes a la nostra política de galetes.

Per enviar-te publicitat directa personalitzada (cookies de publicitat)

Utilitzem cookies de publicitat pròpies i de tercers per enviar publicitat personalitzada, nostra o dels nostres socis. En tractar-se de cookies no necessàries, no les utilitzarem fins no comptar amb el teu consentiment, i no donar-nos-ho o retirar-nos-ho no tindrà més efecte que el que la teva visita al nostre lloc web no es podrà utilitzar per millorar l’interès de la publicitat que reps. Pots trobar més informació sobre aquestes galetes a la nostra política de galetes.

Per poder utilitzar els serveis de Google

Addicionalment, en tant que obligació que Google LLC imposa a les entitats que com nosaltres utilitzen les eines Google Analytics i Google Ads, us informem que aquests dos serveis són operats per, Google Inc., domiciliat en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA, i que Google Inc. és part beneficiaria dels mateixos. La informació generada per les galetes sobre el vostre ús d’aquest lloc web i les vostres preferències en matèria de publicitat generalment es transmet a un servidor de Google als EUA i s’emmagatzema allà. Si vols obtenir més informació, pots consultar la pàgina que descriu com utilitza Google la informació del nostre lloc web i/o la política de privadesa de Google quant als serveis esmentats. T’informem que hem activat la funció d’anonimització d’IP al nostre lloc web per afegir salvaguardes addicionals a les clàusules contractuals tipus que protegeixen aquesta transferència internacional de dades als EUA. Amb això, Google escurçarà la vostra adreça IP abans de transmetre-la als EUA (procés d’ofuscació de la vostra identitat). Només en casos excepcionals s’envia l’adreça IP completa a un servidor de Google als EUA i s’hi abreuja. Google us garanteix que l’adreça IP transmesa pel vostre navegador a Google Analytics no es tractarà conjuntament amb cap altra dada que tingui Google. Pots consultar les categories de dades personals que processen aquests serveis a privacy.google.com/businesses/adsservices

Per a altres finalitats que no siguin incompatibles amb les anteriors

podem utilitzar les teves dades personals per a altres finalitats que no siguin incompatibles amb les anteriorment assenyalades (com ara finalitats d’arxiu per raó d’interès públic, finalitats de recerca científica o històrica, o finalitats estadístiques) sempre que estigui permès per la normativa vigent matèria de protecció de dades personals, i per descomptat, actuant d’acord amb aquesta i amb la resta de normativa aplicable.

HOTEL DE L’ISARD S.L. conservarà les seves dades personals el temps necessari per a les finalitats descrites més amunt. En cas que hi hagi una legislació que obligui a HOTEL DE L’ISARD S.L. a conservar les seves dades personals HOTEL DE L’ISARD S.L. conservarà les seves dades personals durant dit període addicional però les mateixes seran bloquejades i només es tractaran per garantir-ne la conservació. Finalitzats aquests terminis, les dades personals seran suprimides.

Per norma general, les vostres dades no es passaran a tercers si no comptem amb el vostre consentiment exprés per a fer-ho. Per aconseguir les finalitats anteriorment esmentades, i només quan així sigui necessari, les seves dades personals es poden transmetre a:

1. Encarregats de tractament de HOTEL DE L’ISARD S.L. que hagin de processar les seves dades personals en relació amb la finalitat que es tracti, el que realitzaran segons les instruccions d’aquesta entitat i de conformitat amb la seva política de privacitat i qualsevol mesura de seguretat i de confidencialitat apropiada que estableixi HOTEL DE L’ISARD S.L..

1. Administracions públiques competents, en els casos que preveu la Llei i per als fins en ella definits.

Serveis de Pre-Reserva y Reserva: Witbooking (INTEDOCS SOLUCIONES DIGITALES S.L,) amb seu a España.https://booking.hotelisard.com/hotelisard/es/availability?_gl=1*17g2s9y*_ga*MTM0NjM3MzI3LjE2ODk3NzM4MTI.*_ga_T1W7TQ5T7H*MTY5NDUxMTYyMy43Ni4xLjE2OTQ1MTQ5NzUuNTkuMC4w

En compliment de la LQPD, i els seus reglaments de desenvolupament, HOTEL DE L’ISARD S.L. li informa que disposeu dels drets d’accés, rectificació, limitació del tractament, portabilitat, supressió i oposició de les seves dades personals, reconeguts en l’esmentada normativa. Per tal d’exercir-los vostè haurà d’enviar una comunicació escrita i signada a l’adreça de correu electrònic p.privacidad@hotelisard.com, a la qual haurà d’adjuntar una còpia del seu passaport o un altre document nacional d’identitat. Davant de qualsevol vulneració dels seus drets, especialment quan vostè no hagi obtingut satisfacció en el seu exercici, pot presentar una reclamació davant l’Agència Andorrana de Protecció de Dades. També pot obtenir més informació sobre els drets que l’assisteixen dirigint-se a aquests organismes.

El consentiment donat per a alguna finalitat específica pot ser retirat en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. En aquests supòsits HOTEL DE L’ISARD S.L. deixarà de tractar les dades personals o, si s’escau, deixarà de fer-ho per a aquesta finalitat en concret, excepte per motius legítims imperiosos, o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.

HOTEL DE L’ISARD S.L. li garanteix que el tractament que portarà a terme de les seves dades personals està sotmès al més estricte deure de confidencialitat, i que s’han establert les mesures necessàries, tant tècniques com organitzatives, per a garantir la seguretat de les seves dades personals i evitar la seva alteració, mal ús, pèrdua, robatori i tractament i / o accés no autoritzat.

Aquesta política de privacitat és subjecta a eventuals canvis d’acord amb la legislació aplicable en cada moment. En tot cas, qualsevol modificació d’aquesta Política de privacitat li serà degudament notificada perquè vostè quedi informat dels canvis produïts i pugui atorgar el seu consentiment exprés a aquests canvis.