Política de privacidad

Le informamos que cualquier dato personal que usted facilite a través de este sitio web será tratado por HOTEL DE L’ISARD S.L., en calidad de responsable del tratamiento. HOTEL DE L’ISARD S.L.es la titular de este sitio web, sociedad domiciliada en AVDA. MERITXELL, 34 – AD500 ANDORRA LA VIEJA, NRT L-705558-F, Inscrita en el Registro de Comercio N.º 903437R e inscrita en el Registro de Sociedades del MI Gobierno con el número 10409, libro S-123 folios 137 a 14 en adelante «HOTEL DE L’ISARD S.L.»

En cumplimiento de lo que requiere la Ley 29/2021, de 28 de octubre, calificada de Protección de Datos Personales (en adelante, «LQDP»), y con los reglamentos que la desarrollan, se informa a los usuarios de este sitio web www.hotelisard.com que sólo recogerá los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con los fines descritos a continuación y que los mismos se tratarán con el máximo respeto a los principios establecidos en la normativa de protección de datos.

Nuestra web, www.hotelisard.com, utiliza cookies y otras tecnologías relacionadas (para mayor comodidad, todas las tecnologías se denominan «cookies»). Las cookies también son colocadas por terceros a los que hemos contratado. En el siguiente enlace te informamos sobre el uso de cookies en nuestra web. https://www.hotelisard.com/politica-de-cookies-ue/

HOTEL DE L’ISARD S.L. podrá tratar sus datos personales para las finalidades descritas a continuación:

• Completar el registro de llegada y salida;
• Poner a disposición de las autoridades policiales copia de los documentos de identidad de todos sus huéspedes;
• Procesar los códigos promocionales y los pagos.
• Prestarte un servicio consistente y personalizado, asesorándote sobre los servicios que puedes disfrutar en nuestras instalaciones (en base al uso que hayas realizado anteriormente o a las preferencias que nos hayas comunicado);
• Prestarte servicios de consigna, caja fuerte y estacionamiento;
• Comprar o reservar servicios ofrecidos por terceros, cuando así nos lo solicites y en tu nombre (por ejemplo, coordinar excursiones y otras visitas turísticas, solicitarte taxis o vehículos con conductor, y facilitarte las reservas en restaurantes y eventos);
• Administrar y facilitarte el acceso a la conexión Wifi, televisión y otros servicios de conectividad (incluido el acceso a los servicios del centro de negocios, como el fax y el servicio de fotocopiadora) y los sistemas de entretenimiento (como PlayStation o los vídeos bajo demanda)
• Facilitarte el servicio de restauración en la habitación (lo que incluye respetar las restricciones alimentarias, de salud o cualquier otro tipo de necesidades personales que nos comuniques);
• Proporcionarte el servicio de habitaciones (incluida la limpieza, los servicios de lavandería, y cualquier cosa que quieras solicitarnos para tu comodidad y que te podamos ofrecer, como, por ejemplo, una almohada, un edredón o un cargador para el móvil);
• Gestionar el resto de las solicitudes y consultas, o tus quejas y sugerencias; y determine si cumple los requisitos para disfrutar de productos y servicios con restricciones por edad (como el alcohol o el entretenimiento para adultos en la habitación).

Las bases que nos legitiman para tratar tus datos en relación con cada uno de los fines anteriores son el hecho de ser necesario para la ejecución del contrato de compraventa de tu estancia en nuestras instalaciones o de adquisición de servicios de terceros, nuestras obligaciones legales (por ejemplo, en lo que se refiere a la recogida de los documentos de identidad o la emisión de facturas), el consentimiento que expresas al indicarnos tus preferencias alimentarias, y nuestro interés legítimo en respetar las tus preferencias (por ejemplo, en relación a si deseas que tu habitación esté cerca del ascensor o en un piso alto).

Para crear una cuenta de usuario de nuestros hoteles

Recogemos los datos que nos proporcionas al registrarte en nuestra Web para crearte una cuenta personal con la que facilitarte la gestión de tus reservas o compras y la valoración de nuestros servicios. La base que legitima esta actividad de tratamiento es la ejecución del contrato de usuario que firmas al concluir el registro.

Para gestionar tus reservas o compras online o por teléfono

Tratamos los datos que nos suministra en relación a la reserva de compra de nuestros productos y servicios (por ejemplo, cuando reserva su estancia en nuestro hotel) o promociones que combinan nuestros servicios y productos con los de nuestros colaboradores ( por ejemplo, noches de hotel y entradas para asistir a un espectáculo), para formalizar tu compra o reserva y comunicarte por correo electrónico o por teléfono cualquier información relacionada con la misma, así como para gestionar y emitir documentos acreditativos de la reserva o compraventa y de cualquier comunicación relacionada que sea necesaria para la formalización de la misma. Podemos utilizar igualmente los datos que nos suministras durante la compra o reserva para gestionar, administrar, prestar, ampliar y mejorar los servicios y productos contratados, y para extraer estadísticas en relación con el interés que despiertan éstas y nuestras promociones. Concretamente, podemos recoger el número y la fecha de caducidad de una de las tarjetas de crédito, junto con el nombre del titular, como garantía de la reserva y control del fraude, y añadir a estos datos el código que figura en el reverso de ésta. tarjeta para utilizarla como garantía de pago a partir de tu entrada en el hotel. La base que legitima estos tratamientos es el contrato de compraventa o el acuerdo de reserva del producto o servicio que firmas al completar la compra o reserva, y nuestro interés legítimo por mejorar la calidad de los servicios que te ofrecemos.

Para analizar la valoración de nuestros servicios y el interés que despiertan nuestras campañas de marketing

Podemos tratar los datos que nos proporcionas, por ejemplo, durante la compra o reserva de productos o servicios, para solicitar la valoración de la atención recibida. También podemos extraer estadísticas agregadas (es decir, cuyo resultado estadístico no incluya información personal de ningún tipo) en relación con el interés que despiertan nuestras campañas de marketing. La base que legitima estos tratamientos es nuestro interés legítimo en mejorar la calidad de nuestros servicios y de los eventos que gestionamos o promocionamos, así como de nuestras campañas de marketing.

Para enviarte información, promociones y descuentos de tu interés

Tratamos tu correo electrónico cuando te suscribes a nuestro servicio de Newsletter, para informarte sobre novedades, eventos, contenidos exclusivos, y descuentos o promociones para que aproveches al máximo nuestras instalaciones y servicios. Adicionalmente, recogemos tu correo electrónico cuando adquieres nuestros servicios, para informarte sobre novedades, eventos, contenidos exclusivos, descuentos o promociones y concursos o sorteos, para que aproveches al máximo los servicios de tu interés. La base legal de este tratamiento es su consentimiento, y puede retirarlo en cualquier momento ejerciendo su derecho tal y como se indica más adelante en esta política o, a través del enlace que hay al pie de cada correo. La única consecuencia de la retirada del consentimiento es que dejarás de recibir la información que te enviamos y poder participar en las promociones, concursos o sorteos reservadas a nuestros suscriptores.

Si recibe la información ha adquirido nuestros servicios, la base legal de este tratamiento es nuestro interés legítimo en mantenerle informado sobre nuestros productos y servicios relacionados con los que ha adquirido, al que puede oponerse en todo momento, igual que en el caso anterior y con idénticas consecuencias, ejerciendo tu derecho tal y como se indica más adelante en esta política o, a través del enlace que hay al efecto al pie de todos nuestros correos.

Para atender tus solicitudes, consultas o reclamaciones

Recogemos los datos personales que nos proporcionas a tus correos electrónicos, por teléfono, o mediante el formulario de la página de contacto o de las solicitudes de ejercicios de derechos, para atender a tus solicitudes, consultas o reclamaciones en relación con nuestros servicios o con los derechos que tienes sobre sus datos personales. La base legal de este tratamiento es el consentimiento que manifiestas en enviarnos o darnos estos datos, nuestra obligación legal de atender tus solicitudes de derechos y nuestro legítimo interés en atenderte. El suministro de sus datos personales es, por tanto, voluntario, si bien en caso de no facilitarnos los datos personales que necesitamos, no podremos dar rienda suelta a su solicitud, consulta o reclamación. Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, aunque, igualmente, esta revocación hará imposible continuar la tramitación de tu solicitud, consulta o reclamación.

Para gestionar eventuales futuras reclamaciones

Conservamos bloqueados los datos que pueden ser necesarios para gestionar tus posibles reclamaciones, o las nuestras, en base a nuestro interés legítimo en defendernos para salvaguardar nuestros derechos.

Para controlar el acceso a nuestras instalaciones, eventos o servicios mediante entradas o credenciales

Utilizamos los datos de tu reserva y tu DNI o pasaporte, e incluso un documento acreditativo de tu estado de protección frente a la Covid-19 (esto último, sólo si estamos obligados legalmente a hacerlo), para autorizar o no tu acceso a nuestras instalaciones y, eventualmente, a las áreas restringidas de nuestros eventos o servicios, así como para analizar y controlar el empleo y la logística de las diferentes áreas, y velar por tu salud y tu seguridad (incluyendo la prevención de la propagación de enfermedades y el rastreo de contactos de personas afectadas por la Covid-19). La base legal de este tratamiento es el contrato de compraventa de tu habitación o el contrato de servicios del que eres parte, y en caso de que solicitemos documentos acreditativos de tu estado de protección ante la Covid-19, la nuestra obligación legal.

Para custodiar y devolverte los objetos que pierdas en nuestras instalaciones

Si has perdido un teléfono móvil o cualquier otro objeto que contenga datos personales, custodiaremos estos datos personales hasta que el legítimo propietario del objeto perdido lo reclame con éxito en nuestro punto de atención al cliente o, transcurrido un tiempo prudencial, le entregamos a las autoridades policiales para que sean ellos quienes gestionen su custodia y eventual devolución. La base que nos legitima para tratar así los datos personales de móviles, carteras, mochilas y otros objetos que pueden contener datos personales es nuestro interés legítimo en evitar su hurto y devolvértelos.

Para promocionar nuestras instalaciones, productos y servicios

Si ha firmado un contrato o un consentimiento de cesión de derechos de imagen con nosotros, es posible que recojamos fotografías o vídeos de nuestras instalaciones, productos o servicios en los que se le identifique, y tal vez se le sienta, para después utilizarlas en campañas promocionales o publicarlas en medios de comunicación como puede ser la prensa nacional o internacional, nuestro sitio web, o nuestras redes sociales. Si ha firmado un consentimiento de cesión de derechos de imagen, le informamos que puede revocarlo en todo momento porque retiramos su imagen de nuestra web y/o nuestras redes, sin que la revocación tenga efectos sobre la difusión de la su imagen que haya tenido lugar antes de procesarla.

Adicionalmente, podemos registrar gráficamente el ambiente de nuestras instalaciones para promocionar nuestro local, sus productos y servicios y, eventualmente, tu imagen y voz puede aparecer en este material gráfico. A diferencia de lo indicado en el párrafo anterior, en este caso la base legal del tratamiento de tus imágenes es nuestro interés legítimo, al que puedes oponerte en todo momento si consideras que resulta contrario a tus propios intereses. Para poder evaluar tu oposición ante nuestro interés legítimo, y en su caso retirar inmediatamente las imágenes que te identifican, te solicitaremos que nos indiques dónde las has visto.

Para iniciar o mantener la relación con nuestros proveedores

Si representan a un proveedor de productos o servicios, recogemos tus datos de contacto y tu firma con las finalidades de:

1. Gestionar nuestras relaciones de todo tipo con el proveedor que representas.
2. Gestionar la correspondiente ficha de nuestra lista de proveedores autorizados.
3. Gestionar los presupuestos y facturas del proveedor que representas.

Los tratamientos vinculados con los fines a) y b) están legitimados por el contrato laboral o de servicios que hayas firmado con el proveedor que representas y nuestro interés legítimo al contactar con éste. Y los tratamientos vinculados a la finalidad c) están legitimados para ser necesarios para la ejecución del contrato contratos que has firmado con nosotros.

Para preservar la seguridad mediante videovigilancia

Recogemos tu imagen a través de nuestros sistemas de videovigilancia con el fin de preservar la seguridad de las personas, bienes y las propias instalaciones y para contar con una grabación de vídeo como prueba de posibles delitos. La base de legitimación para dichos tratamientos es el interés público en la seguridad pública, nuestro interés legítimo en la seguridad de nuestros establecimientos, y el interés legítimo de terceros que quieran pedir tutela judicial sobre un delito que pueda quedar acreditado por unos minutos de una grabación.

Para seleccionar y contratar a nuestro personal

Tratamos los datos del CV que voluntariamente nos haces llegar para gestionar la relación con los candidatos a un puesto de trabajo en HUERSA, incluyendo el proceso de búsqueda, filtrado y almacenamiento de los CV de los potenciales candidatos, el proceso de selección de personal y el proceso de contratación. La base de legitimación para dichos tratamientos es tu consentimiento, que manifiestas al hacernos llegar tu CV, la ejecución de medidas precontractuales, y si no tenemos un proceso de contratación abierto o no resultas seleccionado y consideramos que puedes encajar en futuros procesos de selección, nuestro legítimo interés en conservar tu CV para incluirlo en estos futuros procesos.

Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web (cookies funcionales)

Utilizamos cookies funcionales para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

Al tratarse de cookies necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web, su utilización no requiere que nos des tu consentimiento expreso, y la base que nos legitima para utilizarlas es nuestro interés legítimo en poder ofrecerte los servicios de nuestro sitio web. Puedes encontrar más información sobre estas cookies en nuestra política de cookies.

Para extraer estadísticas agregadas del uso que los visitantes hacen de nuestro sitio web (cookies analíticas)

Utilizamos cookies analíticas o estadísticas para identificar las páginas más y menos visitadas, analizar qué contenidos tienen mayor interés para nuestros visitantes, y medir el éxito de nuestras campañas informativas, todo ello con el objetivo de mejorar los servicios que te ofrecemos a través de la web. Todas estas finalidades proporcionan resultados agregados, en los que no es posible identificar los intereses de ninguna persona concreta. Al tratarse de cookies no necesarias, no las utilizaremos hasta no contar con tu consentimiento, y no dárnoslo o retirarnos no tendrá más efecto que dificultar nuestro objetivo de mejorar la web mediante el análisis de estadísticas agregadas de la navegación de nuestros visitantes. Puedes encontrar más información sobre estas cookies en nuestra política de cookies.

Para enviarte publicidad directa personalizada (cookies de publicidad)

Utilizamos cookies de publicidad propias y de terceros para enviar publicidad personalizada, nuestra o de nuestros socios. Al tratarse de cookies no necesarias, no las utilizaremos hasta no contar con tu consentimiento, y no dárnoslo o retirarnos no tendrá más efecto que lo que tu visita a nuestro sitio web no se podrá utilizar para mejorar el interés de la publicidad que recibes. Puedes encontrar más información sobre estas cookies en nuestra política de cookies.

Para utilizar los servicios de Google

Adicionalmente, en tanto que obligación que Google LLC impone a las entidades que como nosotros utilizan las herramientas Google Analytics y Google Ads, le informamos que estos dos servicios son operados por, Google Inc., domiciliado en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU., y que Google Inc. es parte beneficiaría de los mismos. La información generada por las cookies sobre su uso de este sitio web y sus preferencias en materia de publicidad generalmente se transmite a un servidor de Google en EE.UU. y se almacena allí. Si quieres obtener más información, puedes consultar la página que describe cómo utiliza Google la información de nuestro sitio web y/o la política de privacidad de Google en cuanto a dichos servicios.

Te informamos que hemos activado la función de anonimización de IP en nuestro sitio web para añadir salvaguardias adicionales a las cláusulas contractuales tipo que protegen esta transferencia internacional de datos a EE.UU. Con ello, Google acortará su dirección IP antes de transmitirla a EE.UU. (proceso de ofuscación de su identidad). Sólo en casos excepcionales se envía la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se abrevia. Google le garantiza que la dirección IP transmitida por su navegador a Google Analytics no se tratará conjuntamente con ningún otro dato que tenga Google.

Puedes consultar las categorías de datos personales que procesan estos servicios en privacy.google.com/businesses/adsservices

Para otros fines que no sean incompatibles con los anteriores

Podemos utilizar tus datos personales para otros fines que no sean incompatibles con los anteriormente señalados (como fines de archivo por razón de interés público, fines de investigación científica o histórica, o fines estadísticos) siempre que esté permitido por la normativa vigente materia de protección de datos personales, y por supuesto, actuando de acuerdo con ésta y con el resto de normativa aplicable.

HOTEL DE L’ISARD S.L., conservará sus datos personales el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente. En caso de que haya una legislación que obligue a HOTEL DE L’ISARD S.L. a conservar sus datos personales HOTEL DE L’ISARD S.L. conservará sus datos personales durante dicho período adicional pero los mismos serán bloqueados y sólo se tratarán para garantizar su conservación. Finalizados estos plazos, los datos personales serán suprimidos.

Por norma general, sus datos no se pasarán a terceros si no contamos con su consentimiento expreso para hacerlo. Para conseguir las finalidades anteriormente mencionadas, y sólo cuando así sea necesario, sus datos personales pueden transmitirse a:

1. Encargados de tratamiento de HOTEL DE L’ISARD S.L. que deban procesar sus datos personales en relación con la finalidad de que se trate, lo que realizarán según las instrucciones de esta entidad y de conformidad con su política de privacidad y cualquier medida de seguridad y de confidencialidad apropiada que establezca HOTEL DE L’ISARD S.L.
2. Administraciones públicas competentes, en los casos previstos en la Ley y para los fines en ella definidos.

Servicios de Pre-Reserva y Reserva: Witbooking (INTEDOCS SOLUCIONES DIGITALES SL,) con sede en España.

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En cumplimiento de la LQPD, y sus reglamentos de desarrollo, HOTEL DE L’ISARD S.L. le informa que dispone de los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, supresión y oposición de sus datos personales, reconocidos en la citada normativa. Para ejercerlos usted tendrá que enviar una comunicación escrita y firmada a la dirección de correo electrónico p.privacidad@hotelisard.com, a la que deberá adjuntar copia de su pasaporte u otro documento nacional de identidad. Ante cualquier vulneración de sus derechos, especialmente cuando usted no haya obtenido satisfacción en su ejercicio, puede presentar reclamación ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos. También puede obtener más información sobre los derechos que le asisten dirigiéndose a estos organismos.

El consentimiento dado para alguna finalidad específica podrá ser retirado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos HOTEL DE L’ISARD S.L. dejará de tratar los datos personales o, en su caso, dejará de hacerlo para esta finalidad en concreto, salvo por motivos imperiosos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

HOTEL DE L’ISARD S.L. le garantiza que el tratamiento que llevará a cabo de sus datos personales está sometido al más estricto deber de confidencialidad, y que se han establecido las medidas necesarias, tanto técnicas como organizativas, para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, mal uso, pérdida, robo y tratamiento y/o acceso no autorizado.

Esta política de privacidad está sujeta a eventuales cambios de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En cualquier caso, cualquier modificación de esta Política de privacidad le será debidamente notificada para que usted quede informado de los cambios producidos y pueda otorgar su consentimiento expreso a estos cambios.