1. Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de HOTEL DE L’ISARD S.L., con domicilio social en Andorra, Av. Meritxell 34, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario SR. Josep ESTAÑOL, el día 30 de julio de 2002, con núm. de protocolo 2067 e inscrita en el Registro de Sociedades del M.I. Gobierno con el núm. 10409, libro S-123 folios 137 a 144, y NRT L-705558-F. (en adelante, Hotel del Isard), Tel. +376876800. Los Términos «Usted» y «Usuario» se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a https://www.hotelisard.com o utilicen los servicios.
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, así como, la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con Hotel de l’Isard, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.
Mediante la contratación de los servicios disponibles en la página web, usted manifiesta que es una persona con plena capacidad para contratar.
2. Normativa aplicable:
Estas Condiciones generales están sujetas a la normativa andorrana y específicamente a la Ley 20/2014, de 16 de octubre, reguladora de la contratación electrónica y de los operadores que desarrollan su actividad económica en un espacio digital; en la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor y en la Ley 16/2017, de 13 de julio, general del alojamiento turístico.
3. Uso de los servicios de Pre-reserva y reserva on-line de Hotel de L’Isard
3.1. Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitaciones en el hotel. En 24 horas, el usuario recibirá un E-mail confirmando si su reserva ha sido efectuada por lo que únicamente serán vinculados una vez aceptados por el Hotel de L’Isard mediante la confirmación de la reserva por E-mail y posterior abono de la misma por parte del usuario. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a Hotel de L’Isard, inmediatamente, por escrito, cualquier error.
3.2. Servicios de Reserva online
a. Los servicios de reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en el Hotel de L’Isard. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena sin reservas, y la validez de todos y cada uno de los términos o condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con el Hotel de L’Isard, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo y recogidas en la última versión actualizada de estos términos y/o condiciones generales.
b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un E-mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un E-mail confirmándole la misma, este E-mail le sirve como comprobante de su reserva. El titular de la tarjeta de crédito utilizada para reservar debe corresponder al huésped que se aloja en el establecimiento. La tarjeta de crédito utilizada en la reserva se solicitará a la llegada para verificar que los datos proporcionados sean correctos. El titular de la tarjeta de crédito deberá estar presente en ese momento.
c. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará la primera noche (IGI y tasas incluidas).
d. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre que ésta se efectúe antes de la hora establecida como límite en cada país (hora local del hotel) del día de llegada. Pasado este umbral, Hotel de l’Isard cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche (IGI y tasas incluidas). Esta cláusula no será válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En tal caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas. La hora límite de llegada al hotel es de las 18:00 del día de llegada.
e. Política de menores.
Los menores de 18 años tendrán que alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquellos. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.
f. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, Hotel de l’Isard se reserva el derecho a modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IGI, sin perjuicio de que se apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales tendrán que ser abonados directamente en el hotel.
g. Los precios mostrados en el momento de la reserva incluyen IGI según la tarifa impositiva aplicable en el momento. En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha del inicio de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo con las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, incluso en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación al precio final indicado al cliente durante la reserva.
3.3 El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo que se establece en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, Hotel de l’Isard y/o su imagen.
3.4 Hotel de Isard podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con el fin de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de Hotel del Isard, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: p.privacidad@hotelisard.com
4. Condiciones aplicables al proceso del Check-out online del Hotel de L’Isard
En caso de que los usuarios optaran por seleccionar el proceso de “Check-out online” a la hora de dejar libre la habitación reservada en el Hotel de L’Isard, les resultarán de aplicación las siguientes Condiciones Particulares:
4.1 Funcionamiento del proceso Check-out online
a. Este proceso permite a los usuarios realizar el check-out sin tener que acudir personalmente al sitio de recepción del Hotel de L’Isard a la hora de dejar libre su habitación.
b. El proceso Check-out funcionará de la siguiente forma:
- El día anterior a la salida del usuario del hotel de Hotel de L’Isard, recibirá un e-mail por parte de Hotel de Isard donde se le facilitará un enlace a las Condiciones Generales del mismo apartado 3. La aceptación de este apartado 3 supone autorizar en su nombre o en el del resto de usuarios acompañantes, el acceso a la información relacionada con su estancia en el Hotel de L’Isard, así como consentir el resto del contenido del referido apartado. Si las acepta, la página le dirigirá directamente al formulario del Check-out online.
- Una vez el usuario se encuentre en el formulario del Check-out online podrá visualizar toda la información relacionada con su estancia en el Hotel de L’Isard: número de noches reservadas, número de huéspedes, fecha de llegada y salida, número de reserva, datos de facturación y cantidad total a pagar por los servicios prestados (precio, IGI y tasas aplicables desglosadas).
- El usuario podrá realizar el Check-out online hasta las 12:00 PM del mismo día de salida del usuario del Hotel de L’Isard, en caso contrario, deberá realizar el Check-out en la recepción del Hotel de L’Isard.
4.2 Pago en el procedimiento del Check-out online
a. En el formulario del Check-out online se indicará el precio total que debe pagar el usuario por su estancia en el hotel de Hotel de Isard.
b. El precio que figure en el Check-out online será el precio total que se corresponda con la contratación del usuario de los servicios prestados por Hotel de L’Isard (más el IGI y tasas aplicables) y, en su caso, con los gastos adicionales en los que el usuario hubiera podido incurrir desde el día de su entrada en el Hotel de L’Isard hasta su salida del Hotel.
c. Como gasto adicional se considerarán todos aquellos servicios disfrutados por el usuario durante su estancia en el Hotel de L’Isard y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva de la habitación que contrató (a título enunciativo, pero no limitativo, el desayuno si es que no está incluido en el precio inicial, comida o cena en el restaurante del hotel, adquisición de productos del minibar, aparcamiento del coche en el parking…) en adelante los Gastos Adicionales).
d. En caso de que el usuario hubiera incurrido en (i) gastos adicionales no conocidos por Hotel de L’Isard a la hora de aceptar el Check-out online o en (ii) gastos adicionales posteriores al envío de la confirmación del Check-out por parte Hotel de Isard, Hotel de Isard procederá a emitir una nueva factura al usuario para realizar el cobro de estos Gastos Adicionales.
4.3. Autorización del usuario para el cobro por parte de Hotel de L’Isard en el momento del Check-out online.
a. El cobro de la cantidad que se refleje en el formulario del Check-out online se realizará de forma automática por parte de Hotel de Isard en el momento en que el usuario haga clic sobre el botón de aceptar Check-out online.
b. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a Hotel de L’Isard para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel. Hotel de L’Isard informará al usuario sobre la cantidad exacta que le cobrará previamente a efectuar el cobro (concretamente en el formulario Check-out online aparecerá reflejada esta información). c. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por Hotel de L’Isard y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para su utilización.
4.4. Posibles errores o modificaciones en los datos de facturación del Check-out online
a. En caso de que los datos de facturación que figuren en el formulario del Check-out online fueran erróneos o el usuario deseara realizar una modificación sobre éstos, éste deberá dirigirse directamente a la recepción del Hotel de L’Isard en fin de que se puedan subsanar los errores o efectuar los cambios solicitados.
b. En estos casos, el pago se realizará en la propia recepción del Hotel de L’Isard.
4.5. Obligaciones y responsabilidades del usuario en relación con el proceso de Check-out online
a. El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a Hotel de L’Isard son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a Hotel de L’Isard cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.
b. En caso de que Hotel de L’Isard pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso Check-out online, Hotel de L’Isard se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.
c. El usuario se compromete a cumplir estrictamente con el procedimiento Check-out online y con las obligaciones previstas en las presentes Condiciones Particulares.
5. Uso correcto de los contenidos de la website por el usuario
5.1 Hotel de L’Isard declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos. El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
(a) Suprimir, eludir o manipular el «copyright», marcas y otros datos identificativos de los derechos de Hotel de L’Isard o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de Hotel de L’Isard, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieran contener los mismos.
(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de Hotel de L’Isard obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no sólo licitados dirigidos a una pluralidad de personas.
(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral ya las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. Hotel de L’Isard no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.
5.2. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a Hotel de L’Isard con indicación completa y precisa de sus datos y los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la Website.
6. Derecho de modificación de los términos y/o condiciones generales de contratación
Hotel de L’Isard se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.hotelisard.com con tu usuario y contraseña. En cualquier caso, se considerarán como válidas los Términos y Condiciones Generales aceptados y vigentes, en el momento de la contratación de los servicios.
6.1. Exclusión de garantías y de responsabilidad
Hotel de L’Isard no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar restablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de las sus posibilidades, medios alternativos.
6.2. Hotel de L’Isard no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por la que cosa no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de éstos.
6.3 si Hotel de L’Isard, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiera facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, Hotel de L’Isard ofrecerá a el usuario la posibilidad de optar por el reembolso total del importe abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. Si de la sustitución el servicio resultara de inferior categoría o calidad, Hotel de L’Isard deberá reembolsar la diferencia.
7. salvaguarda de los términos y/o condiciones generales de contratación
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuese declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. Hotel de L’Isard se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
8. https://www.hotelisard.com y aceptación de normas de uso
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de https://www. hotelisard.com, en la versión publicada por Hotel de L’Isard en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Estas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo lo que a éstas no se opongan. Por eso, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de ello servicios.
9. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Andorrana. Hotel del Isard y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Andorra. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Hotel de l’Isard y el usuario, y sustituye a todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
En todos los casos, cualquier controversia que surja de la provisión de servicios en el hotel en el que el cliente se aloja se someterá a los tribunales del consumidor.
Mayo 2023